【摘要】 PDCA循环是企业推行全面质量管理在方法上的重大变革。本文结合一争创“钱江杯”工程为例，坚持“强化验收，过程控制”的指导思想，运用全面质量管理的观点，介绍了有效地控制 Forbo 亚麻油地材这一新型建筑材料在施工中分层、鼓包、起壳等质量缺陷的方法和措施。

1 项目概况
    某研究所综合试验楼工程为国家重点建设项目，占地面积 1889.76m2，工程建筑面积 13020m2，工程造价 3656 万元，合同工期 463 天；工程按沉降缝分为 A、B、C 三个区，其中 C 区共十三层（地下室一层，地上十二层），钢筋混凝土框架结构。
    本工程装饰档次较高。外墙采用钢构骨架、干挂花岗岩。一到四层楼地面采用普通水磨石地面，五到十二层楼地面采用 Forbo 亚麻油地板卷材（由荷兰福尔波亚麻油材料有限公司生产）。亚麻油地板卷材铺贴面积为 3795.4m2，该分项工程是整个装饰工程的重点，不仅是创优（“钱江杯”）中的薄弱环节，也是新工艺、新技术、新材料的应用项目。
    调查发现，亚麻油地板卷材铺贴好后，有分层、鼓包，起壳现象。为有效控制这些质量缺陷，确保楼地面工程为优良，成立了项目 QC 攻关小组，贯彻执行“百年大计，质量第一”的方针，坚持“强化验收，过程控制”的指导思想，运用全面质量管理的观点，充分运用排列图表、因果分析及对策表等行之有效的科学方法去揭示问题的本质，取得了较好的效果。

2 PDCA 循环的应用
2.1原理
    PDCA 循环是“计划(Plan) — 执行(Do) — 检查(Check) — 总结(Action)”工作循环的简称。它是企业推行全面质量管理(TQC)在方法上的重大变革。它将过去事后检验把关为主的质量管理转变为预防为主和改进为主质量管理；把过去分散管理方式转变为系统、全面综合治理的方式；把过去管结果转变为管因素的科学管理方法。它是提高产品（工程）质量的一种科学方法。PDCA 循环的运转包括八个步骤：
（1）分析现状，找出存在的问题(工期、质量、投资、索赔等)。对于存在的问题，要尽可能用数据加以说明。所用工具可用排列图、控制图等。
（2）分析产生问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。所用工具常用因果图(亦称鱼刺图)。可从人(Man)、机具(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)即 4M1E 等五方面入手进行分析。
（3）找出影响目标控制的主要因素。这可用排列图、相关图等工具。

 （4）针对主要因素，制定活动计划和措施。在施工技术方案中要体现订什么计划(What)、达到的目标(必要性，Why)、在哪里实施这一措施或计划(Where)、由哪个单位、谁来施工(Who)、何时开始、何时完成(When)以及如何实施(How)等具体内容，亦即 5W1H。
（5）按既定计划实施。
（6）根据计划的要求，检查实施的结果，看是否达到预期控制的目标要求。
（7）根据检查结果进行总结，必要时，召开有设计、施工、监理及甲方代表参加的现场协调会。总结经验、巩固成绩，协调改进措施的落实。
（8）提出这一循环尚未解决的问题，转入下一轮 PDCA 循环。
施工管理工作的主要方法是控制。因此，应将 PDCA 循环与施工目标控制结合起来，进行动态控制，如图 1 所示。

    在施工管理过程中，为有效地推动 PDCA 循环，提高工作效率，有效地控制质量目标，需要大量的数据和信息，通过各种工具主要是排列图、因果图、控制图等)对施工信息和数据进行收集和整理，对施工目标控制状况做出科学的判断。在本次解决地面质量问题的 QC 活动中，共经历了二轮 PDCA 循环。

2.2第一轮 PDCA 循环
（1）计划阶段。根据调查结果，QC 小组认为亚麻油地材铺贴出现如下质量问题，见表 1。


（2）实施阶段。QC 小组根据近年来有关资料屋面卷材和塑料地板分层、鼓包的原因，认为亚麻油地材虽是新材料，但具有类比性，运用鱼刺图进行调查、统计、分析，找出了亚麻油楼地面铺贴分层鼓包的主要原因：施工人员的技术素质差、基层未做好、自流平水泥浆面未做好、现场管理有漏洞、技术措施不当等。为此，采取以下措施：①组织与经济措施。由于本项目任务风险性较高，公司各级领导对工程相当重视，项目成立初公司就组织成立一支精干的项目管理班子，制定项目质量管理办法，制定综合施工质量水平评定考核制度，并将项目管理的各项责任层层落实到人，并确实与每个人的利益相挂钩，做到人尽其职。同时，采取多种措施提高施工人员的技能；技术水平不达标的人员不准上岗，选用富有一定经验的人员上岗，并提高奖罚力度。②合同与技术措施。施工前，作好施工技术交底，并交底到每一个操作者，熟悉亚麻油地材的施工工艺，其工艺流程如下：施工前准备工作→现浇钢筋砼面清洗→测标高做灰饼→用 C20 细石混凝土（或水泥砂浆）做找平层→清理找平层上浮尘和砂粒→专用界面剂处理找平层→清理、修整→自流平水泥浆涂刷→水泥浆面打磨平→清扫灰尘→定号、弹点、试铺→涂刷粘合胶水→卷材铺贴→开缝与焊缝→收头处理→清理、检查、修整、压平→维护保养。

（3）检查总结阶段。QC 小组根据亚麻油地板卷材铺贴方案施工工艺流程要求，检查计划和措施执行的全过程。落实对策与措施，工程基本杜绝了大面积的分层、鼓包。业主、设计、施工和监理单位一致认为，所采取的措施是行之有效的，但局部地面仍发现有分层、鼓包现象（主要是在八层楼面会议室和学术报告厅），这将于下一轮循环给予解决。

2.3第二轮 PDCA 循环
    QC 小组对产生分层、鼓包的因素运用鱼刺图进行统计分析发现：技术措施不到位和工序衔接未控制好是主要原因，频数统计见表 2。


    针对这两个主要因素，采取以下对策：
（1）加强技术交底。对施工工艺流程图中各项技术措施的方法、原理、作用进行讲解、分析、说明，使每个操作人员明确各项措施的必要性及重要性，并实行质量否决制，做到施工全程有检查监督，确保工序质量。
（2）加强操作监督，确保工序衔接。召集班组全体操作人员强调各项工序操作的要点，以及操作者间的技术配合，各工序按施工技术标准进行质量控制，做好施工全过程的质量检查监督，确保工序衔接适时可靠。经过小组的共同努力，各项对策措施的落实，亚麻油地板卷材铺贴小面积分层、鼓包也已得到控制。
3 结论
    本工程中楼地面亚麻油地板卷材铺贴，杜绝了大面积亚麻油地板卷材分层和鼓包，并有效地控制了小面积分层和鼓包的出现，仅控制返修率一项就节省：3795.4m2×3%（调查返修率）×210（人工费+材料费+机械费）元/m2－3795.4m2×1.1%（实际返修率）×210 元/m2＝15143.65 元。同时，我们总结制定的《亚麻油卷材地面铺贴施工工艺》，将作为公司企业标准中的施工技术标准。
参 考 文 献
[1] 贺成龙．监理工作的 PDCA 循环．建设监理，2000（1）．
[2] 王建明等．初装修混凝土楼地面一次成活施工工艺的研究．建筑施工，2003（1）．
[3] 陆享荣．乳液型外墙涂料工程质量管理技术．化学建材，2003（2）．
[4] 熊联明等．无溶剂自流平环氧地坪涂料的配制及施工．新型建筑材料，2003（4）．